Son Güncelleme Tarihi: 29.06.2026
Ekol Balıkçılık olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, siparişinizi herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz.
- Sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
- Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Yeniden satılabilir durumda bulunması,
- Tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
3. İade Süreci
- İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünü uygun şekilde paketleyerek tarafınıza bildirilecek kargo yöntemi ile gönderebilirsiniz.
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak yasal süreler içerisinde gerçekleştirilecektir.
4. Ücret İadesi
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla iade edilir.
- İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimatı
- Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.
- Paket üzerinde ezilme, yırtılma veya açılma gibi bir durum varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
- Yanlış ürün gönderimi veya üretim kaynaklı kusurlu ürünlerde tüm kargo masrafları Ekol Balıkçılık tarafından karşılanacaktır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Kullanıcının talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
- Kullanım nedeniyle tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler,
- Tüketici tarafından zarar verilmiş veya eksik gönderilmiş ürünler.
7. Kargo Ücreti
- Ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Ekol Balıkçılık tarafından karşılanır.
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak değerlendirilir.
8. Değişim İşlemleri
- Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilmektedir.
- Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılabilir veya müşterimizin onayı doğrultusunda alternatif ürün önerilebilir.
9. İletişim
İptal, iade ve değişim süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz.
Ekol Balıkçılık
- 🌐 Web Sitesi: www.ekolbalikcilik.com
- 📧 E-posta: ekolbalik@hotmail.com